POLÍTICAS DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

 

Acreditamos na transparência e no relacionamento franco entre nós e nossos clientes. E queremos sempre buscar as melhores formas de atender aos desejos e necessidades de nossos consumidores, buscando sempre oferecer produtos de qualidade com preço justo. Desta forma, seguindo explicitamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, apresentamos abaixo as regras para o processo de Trocas ou Devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja online:

Importante:

O cliente pode exercer o Direito de Arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O pedido de devolução por Arrependimento deve ser feito por e-mail ou pela central de atendimento. Após a formalização do pedido a empresa providenciará a Logística reversa. O estorno do valor pago se dará em até 48 horas após a recepção e conferência do pedido devolvido, sendo feito na forma de pagamento feita pelo cliente. As compras feitas através de cartão de crédito serão estornadas junta à operadora. Pagamentos feitos por depósito bancário ou boleto serão devolvidos na conta corrente indicada pelo cliente no ato do pedido de Arrependimento. Para o pleno exercício de seu Direito de Arrependimento as seguintes condições devem ser seguidas:

a) O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou plantio.

b) O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

c) A nota fiscal original de compra deverá acompanhar o pedido a ser devolvido.

Produto com Avaria – Se o produto recebido estiver avariado, você poderá solicitar a troca no período de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, através do e-mail vendas@pingoverde.com.br / comercial@pingoverde.com.br.

O cliente deverá enviar uma foto do produto para avaliação. Em hipótese alguma serão substituídos produtos que não tenham a o dano comprovado por foto no ato da desembalagem do produto. Comprovado o dano, o produto será substituído em até 30 dias, contados a partir do recebimento das fotos. Não sendo possível a substituição pelo mesmo produto, a empresa oferecerá outro produto compatível e na falta deste, a empresa fará a devolução do valor pago.

Não serão substituídos produtos que apresentarem as seguintes características:

  • – Manuseio incorreto
  • – Plantio incorreto
  • – Excesso de água
  • – Uso indevido de adubos ou produtos químicos que venha a provocar fito toxidade na planta.
  • – Armazenagem incorreta
  • – Contaminação por agentes biológicos (fungos, insetos, bactérias)

Cor – As imagens dos produtos e cores apresentadas são ilustrativas. Utilizamos toda a tecnologia para torná-las as mais fiéis possíveis, mas pequenas distorções de tonalidade podem acontecer devido a variação de monitores e luminosidade do ambiente em que a foto está sendo visualizada. Por apresentarem variações genéticas naturais, as plantas podem apresentar variações perceptíveis dentro da mesma espécie. Algumas plantas podem apresentar inflorescências diferentes na primeira floração, apresentando suas reais características após duas ou três florações.

Endereço incorreto ou ausência na entrega – A precisão das informações é de total responsabilidade do consumidor. Caso o endereço informado no momento da realização do pedido esteja errado e seja devolvido ao pingoverde.com.br, o frete será cobrado novamente para que o pedido seja reenviado. Caso você opte por reembolso, o mesmo será realizado somente com o valor pago pelo produto, sem o valor do frete. O mesmo procedimento será adotado caso o pedido seja devolvido pelos correios após 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado.

No caso de trocas ou devoluções confirmadas, você poderá optar por uma das três alternativas: Troca pelo mesmo produto – Depois de realizada a análise do produto e constatado o defeito você poderá optar por receber um novo item do produto comprado. Nesse caso, o frete do envio deste novo item é grátis.

Reembolso – Depois de realizada a análise do produto e constatado o defeito você poderá optar pelo reembolso do valor. Nesse caso, a pingoverde.com.br irá reembolsar o valor pago pelo produto mais o frete proporcional. Caso o motivo seja desistência da compra, o reembolso será somente o valor pago pelo produto (no caso de Frete Grátis, será cobrado um valor fixo de R$ 13,00 pelo envio do produto).

Vale trocas/Cupom de desconto – Essa é uma opção prática e flexível que a pingoverde.com.br oferece para você. Depois de realizada a análise do produto e constatado o defeito você poderá optar por receber um vale trocas. Esse vale terá o valor do produto somado ao frete proporcional e poderá ser usado no período de 2 (dois) meses. Assim, você tem tempo e liberdade para utilizar o seu vale trocas. Exemplo: digamos que o produto devolvido custe R$50 e o frete R$10. O vale trocas terá o valor total de R$60. Tanto o vale trocas quanto o cupom de desconto só podem ser utilizados uma única vez e não haverá troco caso o valor utilizado seja menor que o valor do cupom.

Importante: Havendo indícios de mau uso do produto, avaria, devolução fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios ou NF-e que o acompanham, a solicitação de devolução não será aceita. Nestes casos, o produto será devolvido para o endereço de cadastro, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.